Pourquoi vos informaticiens ne sont-ils pas seulement des geeks ?

Comment peut-on définir un geek ?

Un geek est un passionné d’informatique et des technologies numériques. Parfois au point d’en faire une obsession. Bien souvent, ils adoptent un langage ou des expressions propres à ce domaine et qui ne sont pas toujours intelligibles ; ce ne sont généralement pas des experts en communication.

L’importance de comprendre et d’être compris

Le premier contact avec nos clients se fait lors d’un audit gratuit et sans engagement, c’est-à-dire une rencontre pendant laquelle nous découvrons l’installation existante, nous parlons ensemble des solutions matérielles et logicielles en place, mais nous écoutons également les besoins et problèmes que rencontre le client, quitte à les faire reformuler.

C’est grâce à cette entrevue que nous pourrons ensuite lui proposer des solutions adaptées et parfaitement maîtrisées par Novabee en les présentant avec un vocabulaire clair et compréhensible.

Tout changement d’outil informatique ou de méthode de travail n’est pas forcément bien accueilli par les entreprises et les collaborateurs. C’est bien souvent associé à une perte de temps et lié à la peur de ne pas bien maitriser ces nouveaux outils ; ce que l’on appelle la résistance au changement.

En 20 ans d’existence, Novabee a pu affiner ses choix tant logiciels que matériels, en changeant de solutions à chaque fois que cela s’avérait utile, en se focalisant sur l’efficacité et la convivialité des solutions choisies, tant pour ses collaborateurs en interne que pour les utilisateurs finaux.

De plus lors de la mise en place de ses solutions, nous accompagnons les utilisateurs à chaque fois que cela est nécessaire, quitte à leur proposer de courtes séances de formations très ciblées.

Le support aux utilisateurs est une autre occasion d’échanger avec nos clients, qui n’ont parfois que peu de connaissance en informatique. Il s’agit pour eux d’un outil, qui doit rester simple et efficace. Nous insistons auprès de nos techniciens pour qu’ils soient aimables et polis d’une part, et surtout très clairs et patients dans leurs explications.

En résumé, nos collaborateurs sont des geeks, oui, mais pourvus de grandes compétences en communication !